Oficina del Ombudsman de HHS

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Ayudamos a resolver las quejas sobre HHS

¿Tiene alguna pregunta sobre sus beneficios de Salud y Servicios Humanos (HHS)?

Si no está satisfecho luego de intentar hablar directamente con las personas que prestan los servicios, o si no está convencido de que la información que recibió es correcta, llame a la Oficina del Ombudsman de HHS.

El año pasado asistimos a más de 87,000 personas. Juntos encontraremos una solución a su problema.

Atención médica administrada de Medicaid

Llame al 866-566-8989.

Llene nuestro formulario en línea

¿Necesita ayuda para resolver un problema con los servicios de Medicaid? Nosotros podemos ayudarle a:

  • Entender su cobertura
  • Acceder a los servicios
  • Remitirlo al lugar adecuado para obtener ayuda
  • Resolver un problema

Visite nuestra página sobre la atención médica administrada.

Servicios de salud conductual

Llame al 800-252-8154.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los servicios de salud mental o los trastornos por el abuso de sustancias, conozca sus derechos. Un ombudsman puede:

  • Dar respuesta a sus preguntas
  • Ayudarle a presentar una queja
  • Informarle de sus derechos

Visite nuestra página sobre salud conductual.

Servicios de atención a largo plazo

Llame al 800-252-2412.

Los ombudsman para los servicios de atención a largo plazo ayudan a los residentes de centros de reposo y centros de vida asistida al:

  • Escuchar sus problemas o inquietudes
  • Resolver sus problemas
  • Explicarles sus derechos
  • Proteger sus derechos y su salud, seguridad y bienestar

Visite el sitio web del Ombudsman para Servicios de Atención a Largo Plazo (en inglés).

El sistema de acogida

Llama al 844-286-0769.

Llene formulario en línea

¿Tienes menos de 18 años y estás dentro del sistema de acogida? Nosotros podemos ayudarte a:

  • Encontrar la manera de solucionar tus problemas
  • Entender tus derechos
  • Dar respuesta a tus preguntas
  • Encontrar recursos para que tengas éxito al dejar el sistema de acogida

Visita nuestra página del sistema de acogida.

Personas con discapacidad intelectual o del desarrollo

Llame al 800-458-9858.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre los servicios para personas con discapacidades intelectuales o del desarrollo (IDD), la Oficina del Ombudsman de IDD le puede ayudar. Puede conseguir ayuda, conocer los derechos o resolver una queja en lo que toca a las personas que reciben servicios de: • Servicios en el Hogar y en la Comunidad (HCS)

  • Programas de Texas para Vivir en Casa (TxHmL)
  • Una autoridad local para personas con discapacidad intelectual o del desarrollo (LIDDA)

Visite nuestra página para el Ombudsman de IDD.

Servicios de Salud, Desarrollo e Independencia

Llame al 877-787-8999, escoja un idioma y luego oprima el 3.

Podemos ayudarle si usted o un familiar suyo necesitan alguno de estos recursos:

  • Servicios para el autismo
  • Servicios para niños ciegos
  • Servicios de rehabilitación integral
  • Servicios para personas sordas y con problemas auditivos
  • Intervención Temprana en la Infancia
  • Programa Contra la Violencia Familiar
  • Servicios para la Vida Independiente

Centros residenciales estatales

Llame al 877-323-6466.

¿Está preocupado por alguien que vive en un centro residencial estatal (SSLC)? El ombudsman presente en el lugar:

  • Efectúa revisiones independientes de las quejas
  • Vigila que los residentes reciban un trato justo, respetuoso y digno
  • Canaliza al lugar correspondiente las quejas de abuso, negligencia o explotación
  • Ayuda a resolver los problemas del residente

Visite el sitio web del Ombudsman Independiente.

Reporte cualquier sospecha de abuso y maltrato de un adulto mayor o de una persona con discapacidades

Llame al 800-458-9858.

Si sospecha que una persona mayor o con discapacidades está sufriendo algún tipo de abuso, el Registro de Quejas e Incidentes le puede ayudar. Puede denunciar cualquier incidente tanto si la persona recibe servicios de HHS a domicilio o si vive en un:

  • Centro de reposo
  • Centro de asistencia con la vida diaria
  • Centro de atención intermedia (también llamado hogar en grupo)
  • Centro de cuidados para pacientes terminales (o recibe estos servicios en casa)
  • Centro de servicios de salud y actividades diurnas

Visite el sitio web del Registro de Quejas e Incidentes.

Programas del Departamento de Servicios para la Familia y de Protección

Llame al 800-720-7777.

Llene nuestro formulario en línea

¿Tiene alguna queja sobre los servicios del Departamento de Servicios para la Familia y de Protección? La Oficina de Relaciones con el Consumidor:

  • Se ocupa de las quejas sobre casos específicos de maltrato de menores y adultos
  • Responde a preguntas sobre cómo se tramitan los casos o sobre los casos en general.

Visite el sitio web de la Oficina de Relaciones con el Consumidor (en inglés).

Comuníquese con nosotros

¿Tiene algún problema con alguno de nuestros programas o servicios?

  1. Comuníquese con su proveedor de servicios o trabajador social para ver si pueden explicarle su decisión o corregir el problema.
  2. Si aun así no puede resolver su problema, llame al 877-787-8999 o llene este formulario en línea.
  3. También puede mandar un fax al 888-780-8099 o mandar una carta a:
    HHS Office of the Ombudsman
    P.O. Box 13247
    Austin, Texas 78711-3247