Programa piloto para compras en línea de SNAP

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El Programa piloto para compras en línea de SNAP permite que los beneficiarios de SNAP en Texas puedan comprar alimentos en línea en Amazon (servicio en inglés) y Walmart . Esto hará que sea más fácil comprar alimentos, al poder elegir entre recoger el pedido o pedir su envío a domicilio. Para responder sus dudas sobre cómo usar sus beneficios de SNAP y la tarjeta Lone Star para hacer compras en línea, vea las siguientes preguntas frecuentes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar mis beneficios de SNAP en cualquier tienda que venda alimentos en línea?

No. Los únicos negocios en línea aprobados actualmente en Texas son Amazon y Walmart.

¿Hay restricciones en el tipo de alimentos que puedo comprar en línea?

Los titulares de las tarjetas pueden usar sus beneficios de SNAP para comprar cualquier artículo comestible aprobado.

Al hacer mi pedido en línea, ¿tendré la opción de recogerlo o de pedir envío a domicilio?

Sí. Usted tendrá la opción de recoger el pedido en la tienda o de pedir su envío a domicilio, según lo que ofrezca el negocio. Siga las instrucciones del sistema para compras en línea de la tienda para seleccionar la opción de su preferencia al hacer su pedido.

¿Puedo usar mi saldo de SNAP para pagar los costos de procesamiento, envío o entrega?

Las tiendas en línea no están obligadas a eliminar ningún tipo de costos adicionales, como las tarifas de entrega, envío, servicio o conveniencia. Cualquier tarifa que corresponda no puede pagarse con los beneficios de SNAP. El titular de la tarjeta será responsable de pagar cualquier tarifa que corresponda utilizando otro método de pago.

¿Podré comprar comidas preparadas o calientes?

No. Las comidas preparadas o calientes no forman parte de los alimentos que se pueden comprar con los beneficios de SNAP.

¿Puedo hacer una sola compra que incluya alimentos aprobados de SNAP y artículos para el hogar no aprobados, como bolsas para basura, igual que cuando lo hago en la tienda y uso mi tarjeta de SNAP y otra forma de pago?

Sí, puede dividir las compras y pagar con su tarjeta Lone Star y otra forma de pago. Los sistemas de compras en línea de las tiendas solo permiten que se carguen a su tarjeta Lone Star los artículos que cumplan con los requisitos. El titular de la tarjeta debe seguir las instrucciones del sistema en línea del negocio para pagar los artículos no comestibles con otros métodos de pago.

Si no tengo suficiente saldo en mi tarjeta de SNAP para cubrir el pedido, ¿puedo usar otra tarjeta de débito o crédito para cubrir la diferencia?

Sí. Usted podrá usar otra forma de pago si no tiene dinero suficiente en su cuenta de SNAP.

¿Tendré que ingresar mi PIN para hacer mi pedido?

Sí. Se le pedirá que ingrese su PIN para hacer compras en línea.

¿Cuánto tiempo tardará en actualizarse mi saldo de SNAP luego de hacer mi compra?

El importe de la compra se deducirá de su saldo de SNAP una vez que se apruebe la transacción.

¿Cuánto tiempo tardará en actualizarse mi saldo de SNAP si cancelo mi compra o devuelvo algún artículo?

Su saldo se actualizará de inmediato si cancela una compra. Si hace una devolución, su saldo se actualizará siguiendo las políticas y procedimientos de devolución de la tienda en línea.

¿Con quién me comunico si hay problemas con mi pedido o si quiero disputar una transacción?

Comuníquese con la tienda en línea para resolver cualquier problema con su pedido o para disputar un cargo en su tarjeta. Por ejemplo: comuníquese de inmediato con la tienda en línea si descubre que se le hizo un cargo incorrecto, que su cuenta fue cargada dos veces por una sola compra, que recibió un artículo equivocado o que no recibió un artículo pedido. Podrá encontrar los datos de contacto de la tienda en su sitio web.

Si no está de acuerdo con la resolución ofrecida por la tienda en línea o si alguien usó su tarjeta sin su permiso, llame a la línea de ayuda de la tarjeta Lone Star al 800-777-7328 para presentar una disputa.

¿Puedo usar mis beneficios de ayuda en efectivo de TANF en mis compras en línea?

No. La única forma de pago autorizada para compras en línea en Texas son los beneficios de SNAP.