Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Lone Star

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La HHSC brinda beneficios de alimentos del programa SNAP y ayuda en efectivo de Asistencia Temporal a Familias Necesitadas (TANF) mediante la tarjeta Lone Star. Se trata de una tarjeta de plástico que funciona como una tarjeta de débito con la que se pueden pagar ciertos artículos.

Si pierde su tarjeta o se la roban, o si olvida su PIN, llame de inmediato al 800-777-7328.

¿Qué es la tarjeta Lone Star?

La HHSC ofrece los beneficios de alimentos del Programa SNAP y la ayuda de dinero en efectivo de TANF mediante la tarjeta Lone Star. Es una tarjeta de plástico que funciona como una tarjeta de débito. Cada mes, el monto de beneficios mensuales aprobados se carga a la tarjeta.

¿Cómo puedo obtener una tarjeta Lone Star?

Tiene que solicitar los beneficios de SNAP o TANF y recibir la debida aprobación. Una vez que se apruebe su solicitud, le daremos su tarjeta.

Para más información sobre cómo solicitar beneficios, visite YourTexasBenefits.com.

¿A qué número llamo si tengo preguntas sobre mi tarjeta Lone Star?

Llame al servicio de ayuda de la tarjeta Lone Star al 800-777-7328.

Si tiene alguna discapacidad del oído o del habla, llame al 7-1-1 o a cualquier servicio de repetidor (relay).

¿A qué número llamo si tengo preguntas sobre mi solicitud o el monto de mis beneficios?

Llame al 2-1-1 o ingrese en su cuenta en YourTexasBenefits.com.

¿Puede alguien más obtener una tarjeta Lone Star para comprar artículos para mí?

Si necesita que alguien le ayude con las compras, pida una segunda tarjeta para dársela a alguien de confianza. El dinero que esta persona gaste usando la tarjeta adicional será retirado de su cuenta de Lone Star.

Usted es la única persona que puede usar la tarjeta principal y el PIN. Solo la persona a la que usted le dé la tarjeta adicional podrá usarla, con el segundo PIN que le corresponde.

¿Qué necesito para empezar a usar mi tarjeta Lone Star?

Antes de usar su tarjeta tiene que:

  1. Activar la tarjeta.
    Llame al 800-777-7328 para activar su tarjeta.
  2. Escoja o cambie su PIN.
    • El PIN debe tener cuatro números.
    • Escoja números que sean fáciles de recordar para usted pero difíciles de adivinar para los demás.
    • Si ya tiene un PIN para su tarjeta Lone Star, puede seguir usándolo o cambiarlo.
      Nota importante: No escriba el PIN en su tarjeta Lone Star. No guarde su número de PIN por escrito junto con la tarjeta Lone Star.
  3. Firme la parte de atrás de su tarjeta. No puede usar la tarjeta hasta que la firme.

¿Cuándo puedo empezar a usar mi tarjeta Lone Star?

Puede usar su tarjeta tan pronto como escoja el PIN y sus beneficios se hayan depositado en su cuenta. Puede verificar que sus beneficios estén en su cuenta llamando al 800-777-7328.

¿Cuándo se depositan los beneficios de SNAP en mi cuenta?

Los beneficios de SNAP se depositan en su cuenta una vez al mes. El último dígito de su número EDG de SNAP indica el día en que recibirá sus beneficios.

Puede ver su número EDG en el formulario TF0001 que le enviamos para informarle que usted puede recibir beneficios de SNAP. Si no puede encontrar este número, llámenos al 800-777-7328.

Cuándo recibirá su beneficios de SNAP cada mes:
Si su número EDG de SNAP termina en: Recibirá sus beneficios el día:
0 1
1 3
2 5
3 6
4 7
5 9
6 11
7 12
8 13
9 15

¿Cuándo se depositan los beneficios de TANF en mi cuenta?

Los beneficios de TANF se depositan en su cuenta una vez al mes. El último dígito de su número EDG de TANF indica el día en que recibirá sus beneficios.
Puede ver su número EDG en el formulario TF0001 que le enviamos para informarle que usted podía recibir beneficios de TANF. Si no puede encontrar este número, llámenos al 800-777-7328.

Cuándo recibirá su beneficios de TANF cada mes:
Si su número EDG de TANF termina en: Recibirá sus beneficios el día:
0, 1, 2, 3 1
4, 5, 6 2
7, 8, 9 3

¿Qué puedo comprar con mi tarjeta Lone Star?

Si usted recibe beneficios de alimentos de SNAP:

Puede comprar alimentos, semillas y plantas para cultivar alimentos.

No puede usar SNAP para comprar bebidas alcohólicas, productos de tabaco, comida caliente o alimentos listos para comerse en la tienda. Tampoco se pueden usar los beneficios de SNAP para comprar artículos que no sean alimentos, como jabón, productos de papel, medicamentos, vitaminas, suministros para el hogar, artículos de aseo personal, comida para mascotas y cosméticos. No se puede usar SNAP para pagar los depósitos de los contenedores reembolsables.

Para más información, visite el sitio web de SNAP del Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA).

Si usted recibe beneficios de TANF:

Puede usar TANF para cubrir los costos de alimentos y cosas como ropa, alojamiento, muebles, transporte, lavandería, suministros médicos y artículos para el hogar.

También puede usar TANF para obtener dinero en efectivo en una tienda. Puede que le cobren una cuota por el servicio; algunas tiendas limitan la cantidad que se puede sacar en una sola transacción.

Cargos por el uso de la tarjeta Lone Star:
Usar SNAP para comprar artículos Sin cargo
Usar TANF para comprar artículos Sin cargo
Retirar dinero en efectivo al usar TANF para hacer compras Sin cargo
Retirar hasta 49 dólares de su cuenta de TANF Sin cargo
Retirar de 50 dólares en adelante de su cuenta de TANF Dos retiros al mes sin cargo, y después 50 centavos por cada retiro

No puede usar TANF para comprar bebidas alcohólicas, productos de tabaco, billetes de lotería, entretenimiento para adultos, armas, municiones, bingo y drogas ilegales.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta Lone Star?

Puede usarla en cualquier tienda que tenga un letrero con las palabras "Lone Star". Si no ve el letrero, pregunte a un empleado.

El letrero de los beneficios de Lone Star se ve así:

La mayoría de las cadenas grandes y medianas y muchas tiendas pequeñas que venden alimentos aceptan la tarjeta Lone Star. Busque una tienda cercana que acepte SNAP.

¿Cómo se hacen las compras con la tarjeta Lone Star?

  1. Primero, introduzca su tarjeta Lone Star en la terminal de pago de la tienda.
  2. Escoja "EBT".
  3. Ingrese su PIN. (El cajero no puede hacerlo por usted. No le dé a nadie su PIN.)
  4. Guarde el recibo porque ahí se muestra cuánto le queda en su tarjeta.

¿Cómo puedo revisar el saldo de la tarjeta?

Su último recibo mostrará su saldo.

Para saber cuánto le queda en su cuenta, puede:

  • Llamar al 800-777-7328.
  • Revisar su recibo después de comprar algo.
  • Comprobar su saldo en la tienda antes de comprar algo, si la tienda lo permite.

¿Cómo puedo informar de un error en mi cuenta?

Llame al 800-777-7328 y háganoslo saber.

Siempre pida el recibo al empleado de la tienda y guárdelo. Si piensa que hay un error en su cuenta de Lone Star, llame al 800-777-7328. Debe informarnos sobre el problema en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se cometió el error. Si usted reporta un error, le enviaremos una carta diciéndole qué acción tomamos respecto a su cuenta.

¿Qué hago si me roban mi tarjeta Lone Star, si se me pierde o si no funciona?

Llámenos lo antes posible al 800-777-7328.

Su tarjeta se cancelará. Esto significa que nadie, ni siquiera usted mismo, podrá seguir usando la tarjeta.

Si necesita una tarjeta nueva, le enviaremos una por correo y la recibirá en siete días naturales. Su saldo y su PIN se transferirán a la nueva tarjeta.

Si alguien le roba sus beneficios antes de que nos llame al 800-777-7328, usted perderá esos beneficios. Alguien podría robar sus beneficios si tiene su tarjeta y conoce su PIN.

¿Qué hago si se me olvida el PIN de mi tarjeta Lone Star?

Llámenos lo antes posible al 800-777-7328.

Puede llamar a cualquier hora del día para elegir su nuevo PIN.

Una vez que escoja un nuevo PIN, el anterior ya no funcionará. Si no puede elegir un PIN por teléfono, puede pedir que le enviemos un nuevo PIN por correo. Tardará más o menos una semana en llegar.

¿Y si necesito ayuda o la máquina de la tienda no funciona?

Si necesita ayuda, dele su tarjeta al cajero y dígale a qué cuenta haga los cargos, si a SNAP o TANF.

No le dé su PIN al cajero. No comparta con nadie su PIN.

¿Qué pasa si no uso todos mis beneficios en un mes?

Si no usa todos sus beneficios del mes, no los perderá. Los beneficios que no se hayan usado permanecen en su cuenta durante un año a partir de la fecha en que se depositaron. La próxima vez que se depositen beneficios en su cuenta, se agregarán a lo que ya está ahí.

¿Qué pasa si necesito usar mis beneficios fuera de Texas?

Lleve su tarjeta Lone Star consigo.

Si se va a mudar fuera del estado o no tiene la intención de regresar a Texas, debe reportar su cambio en un plazo de 10 días llamando al 2-1-1, o ingresando a su cuenta de YourTexasBenefits.com.

Si usted recibe beneficios de SNAP:

Puede usar su tarjeta en tiendas de otros estados que aceptan beneficios de alimentos. Si su tarjeta no funciona, llame al 800-777-7328.

Para encontrar tiendas en otros estados que aceptan beneficios de alimentos:

Si recibe beneficios de TANF:

Puede usar su tarjeta en tiendas de otros estados que aceptan beneficios de dinero en efectivo.

Para mayor seguridad, retire el dinero de su cuenta antes de salir de Texas.

Antes de hacer sus compras en una tienda, averigüe si la tienda cobra una tarifa y cuánto cobran.

Si su tarjeta no funciona, llame al 800-777-7328.

¿Cómo denuncio a una tienda o a una persona si creo que está usando indebidamente los beneficios de alimentos o en efectivo?

El uso indebido intencional de los beneficios es un delito federal.

Si usted hace uso indebido de los beneficios, podría perderlos.

Para denunciar a una tienda o a una persona que está usando indebidamente los beneficios, llame a la Oficina del Inspector General al 800-436-6184.

¿Necesita servicios? Solicite beneficios.