Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Lone Star

La HHSC ofrece los beneficios de alimentos del Programa SNAP y la ayuda de dinero en efectivo de TANF mediante la tarjeta Lone Star. Es una tarjeta de plástico que funciona como una tarjeta de débito. Cada mes, el monto de beneficios mensuales aprobados se deposita en la tarjeta.

Tiene que solicitar los beneficios de SNAP o TANF y recibir la debida aprobación. Una vez que se apruebe su solicitud, le daremos su tarjeta.

Para más información sobre cómo solicitar beneficios, visite YourTexasBenefits.com.

Llame al servicio de ayuda de la tarjeta Lone Star al 800-777-7328.

Si tiene alguna discapacidad del oído o del habla, llame al 7-1-1 o a cualquier servicio de repetidor (relay).

Llame al 2-1-1 o ingrese en su cuenta en YourTexasBenefits.com.

Si necesita que alguien le ayude con las compras, pida una segunda tarjeta para dársela a alguien de confianza. El dinero que esta persona gaste usando la tarjeta adicional será retirado de su cuenta de Lone Star.

Usted es la única persona que puede usar su tarjeta principal y el PIN. Solo la persona a la que usted le dé la tarjeta adicional podrá usarla, con el segundo PIN que le corresponde.

Antes de usar su tarjeta tiene que:

1. Activar la tarjeta.
   Llame al 800-777-7328 para activar su tarjeta.
2. Escoger o cambiar su PIN.
   • El PIN debe tener cuatro números.
   • Escoja números que sean fáciles de recordar para usted, pero difíciles de adivinar para los demás.
   • Si ya tiene un PIN para su tarjeta Lone Star, puede seguir usándolo o cambiarlo.
     
     *Nota importante: No escriba el PIN en su tarjeta Lone Star. No guarde su número de PIN por escrito junto con la tarjeta Lone Star.
3. Firmar la parte de atrás de su tarjeta. No puede usar la tarjeta hasta que la firme.

Puede usar su tarjeta tan pronto como escoja el PIN y sus beneficios se hayan depositado en su cuenta. Puede verificar que sus beneficios estén en su cuenta llamando al 800-777-7328.

Los beneficios de SNAP se depositan en su cuenta una vez al mes. El día en que usted recibirá los beneficios está escrito en la carta de concesión (TF0001).

Los beneficios de TANF se depositan en su cuenta una vez al mes. El último dígito de su número EDG de TANF indica el día en que recibirá sus beneficios.
Puede ver su número EDG en el formulario TF0001 que le enviamos para informarle que usted podía recibir beneficios de TANF. Si no puede encontrar este número, llámenos al 800-777-7328.

Si usted recibe beneficios de alimentos de SNAP:

Puede comprar alimentos, semillas y plantas para cultivar alimentos.

No puede usar SNAP para comprar bebidas alcohólicas, productos de tabaco, comida caliente o alimentos listos para comerse en la tienda. Tampoco se pueden usar los beneficios de SNAP para comprar artículos que no sean alimentos, como jabón, productos de papel, medicamentos, vitaminas, suministros para el hogar, artículos de aseo personal, comida para mascotas y cosméticos. No se puede usar SNAP para pagar los depósitos de los contenedores reembolsables.

Para más información, visite el sitio web de SNAP del Departamento de Agricultura de Estados Unidos (USDA).

Si usted recibe beneficios de TANF:

Puede usar TANF para cubrir los costos de alimentos y cosas como ropa, alojamiento, muebles, transporte, lavandería, suministros médicos y artículos para el hogar.

También puede usar TANF para obtener dinero en efectivo en una tienda. Puede que le cobren una cuota por el servicio; algunas tiendas limitan la cantidad que se puede sacar en una sola transacción.

No puede usar TANF para comprar bebidas alcohólicas, productos de tabaco, billetes de lotería, entretenimiento para adultos, armas, municiones, bingo y drogas ilegales.

Puede usarla en cualquier tienda que tenga un letrero con las palabras "Lone Star". Si no ve el letrero, pregunte a un empleado.

El letrero de los beneficios de Lone Star se ve así:

La mayoría de las cadenas grandes y medianas y muchas tiendas pequeñas que venden alimentos aceptan la tarjeta Lone Star. Busque una tienda cercana que acepte SNAP.

1. Primero, introduzca su tarjeta Lone Star en la terminal de pago de la tienda.
2. Escoja "EBT".
3. Ingrese su PIN. (El cajero no puede hacerlo por usted. No le dé a nadie su PIN.)
4. Guarde el recibo porque ahí se muestra cuánto le queda en su tarjeta.

Su último recibo mostrará su saldo.

Para saber cuánto le queda en su cuenta, puede:

• Revisar su saldo en la aplicación móvil Your Texas Benefits, YourTexasBenefits.com, o llamar a la Línea de Ayuda de Lone Star al 800-777-7328.
• Revisar su recibo después de comprar algo.
• Comprobar su saldo en la tienda antes de comprar algo, si la tienda lo permite.

La aplicación se puede descargar en dispositivos Android y Apple. Si no tiene una cuenta, puede configurarla en la aplicación seleccionando “Crear una cuenta nueva” o en el sitio web YourTexasBenefits.com, haciendo clic en "Entrar al sistema" y luego en "Crear una cuenta nueva".

HHS de Texas no apoya el uso de otros sitios web o aplicaciones móviles para consultar el saldo o la actividad de su tarjeta Lone Star, y hacerlo podría exponerlo a riesgos de seguridad o fraude.

Llame al 800-777-7328 y háganoslo saber.

Siempre pida el recibo al empleado de la tienda y guárdelo. Si piensa que hay un error en su cuenta de Lone Star, llame al 800-777-7328. Debe informarnos sobre el problema en un plazo de 90 días a partir de la fecha en que se cometió el error. Si usted reporta un error, le enviaremos una carta diciéndole qué acción tomamos respecto a su cuenta.

Si perdió su tarjeta, puede congelarla y descongelarla usando la aplicación Your Texas Benefits. También puede usar la aplicación o llamar a la Línea de Ayuda de Lone Star al 800-777-7328, para solicitar una nueva tarjeta si perdió la suya, si se la robaron o si no funciona.

Tras solicitar una nueva tarjeta, su tarjeta original se “cancelará”. Esto significa que nadie, ni siquiera usted mismo, podrá seguir usando la tarjeta.

La tarjeta de reemplazo se enviará por correo y debería recibirla en un plazo de siete días naturales. Su saldo y su PIN se transferirán a la nueva tarjeta.

Si alguien le roba sus beneficios antes de que nos llame al 800-777-7328, usted perderá esos beneficios. Alguien podría robar sus beneficios si tiene su tarjeta y conoce su PIN.

Puede cambiar su PIN con la aplicación móvil Your Texas Benefits o llamando a la Línea de Ayuda de Lone Star al 800-777-7328 a cualquier hora del día.

Una vez que escoja un nuevo PIN, el anterior ya no funcionará. Si no puede elegir un PIN a través de la aplicación o por teléfono, puede pedir que le enviemos un nuevo PIN por correo. Tardará más o menos una semana en llegar.

Si necesita ayuda, dele su tarjeta al cajero y dígale a qué cuenta haga los cargos, si a SNAP o TANF.

No le dé su PIN al cajero. No comparta con nadie su PIN.

Si no usa todos sus beneficios del mes, no los perderá. Los beneficios que no se hayan usado permanecen en su cuenta durante nueve meses a partir de la fecha en que se depositaron. La próxima vez que se depositen beneficios en su cuenta, se agregarán a lo que ya está ahí.

Lleve su tarjeta Lone Star consigo.

Si se va a mudar fuera del estado o no tiene la intención de regresar a Texas, debe reportar su cambio en un plazo de 10 días llamando al 2-1-1, o ingresando a su cuenta de YourTexasBenefits.com.

Si usted recibe beneficios de SNAP:

Puede usar su tarjeta en tiendas de otros estados que aceptan beneficios de alimentos. Si su tarjeta no funciona, llame al 800-777-7328.

Para encontrar tiendas en otros estados que aceptan beneficios de alimentos:

• Visite el sitio web de los servicios de alimentos y nutrición del USDA.
• Busque un letrero en la ventana o puerta de la tienda que diga que aceptan beneficios de alimenticios.
• Llámenos al 800-777-7328.

Si recibe beneficios de TANF:

Puede usar su tarjeta en tiendas de otros estados que aceptan beneficios de dinero en efectivo.

Para mayor seguridad, retire el dinero de su cuenta antes de salir de Texas.

Antes de hacer sus compras en una tienda, averigüe si la tienda cobra una tarifa y cuánto cobran.

Si su tarjeta no funciona, llame al 800-777-7328.

El uso indebido intencional de los beneficios es un delito federal.

Si usted hace uso indebido de los beneficios, podría perderlos.

Para denunciar a una tienda o a una persona que está usando indebidamente los beneficios, llame a la Oficina del Inspector General al 800-436-6184.