Acerca de la Unidad de Registro de Quejas e Incidentes

English

Qué hacemos

La Unidad de Registro de Quejas e Incidentes forma parte del sistema de Salud y Servicios Humanos de Texas. Su trabajo principal es recibir las quejas sobre el trato de personas mayores y personas con discapacidades.

Declaración de intenciones

La misión de la Unidad de Registro de Quejas e Incidentes es brindar servicios eficaces y eficientes a todas las personas y sus familias al asegurarles que sus opciones de servicio y sus quejas sobre el sistema de prestación de servicios se atenderán oportunamente. Las personas y sus familias serán atendidas por medio del sistema más eficaz y eficiente que defienda la protección de sus derechos.

Unidades

La CII cuenta con tres unidades.

Centro telefónico de registro de quejas

Los empleados de este centro registran las quejas relacionadas con:

  • Casas para convalecientes
  • Centros de asistencia con la vida diaria
  • Proveedores de servicios de salud y actividades durante el día
  • Centros de atención intermedia (también llamados hogares en grupo públicos y privados)
  • Centros residenciales con apoyo estatal
  • Agencias de servicios de salud en casa
  • Agencias de cuidados para pacientes terminales
  • Proveedores de servicios de ayuda personal

Derechos del cliente con discapacidad intelectual

Los empleados de la unidad de Derechos del cliente con discapacidad intelectual investigan y resuelven quejas sobre el trato de personas con discapacidades intelectuales o del desarrollo. A veces envían las quejas a la autoridad local de IDD. También ayudan a la gente con IDD a entender sus derechos.

Unidad de revisión profesional (PRU)

Esta unidad se ocupa de realizar revisiones de aseguramiento de la calidad de los registros de entrada del CICC para garantizar la exactitud del contenido, la asignación de prioridades y las acusaciones presentadas.  El personal de la PRU revisa las acusaciones de abuso, maltrato, descuido y explotación para asegurarse de que se ajustan a lo establecido en los reglamentos estatales y federales. La PRU revisa los registros de entrada de incidentes clasificados como "revisiones profesionales" para determinar si precisan investigarse más a fondo. Además, la PRU sirve de enlace entre la Oficina de Servicios de Regulación y CII.