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¿Qué hace la Oficina del Ombudsman?

La Oficina del Ombudsman ofrece los siguientes servicios:

  • Dirige revisiones de quejas independientes concernientes a las prácticas y políticas de la agencia.
  • Asegura que las políticas y prácticas son consistentes con las metas de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.
  • Asegura que las personas son tratadas justamente, con respeto y dignidad.
  • Hace recomendaciones apropiadas.

¿Hay algo que la Oficina del Ombudsman no puede hacer?

  • La Oficina del Ombudsman no tiene la autoridad para revocar las decisiones de ningún programa.
  • Los asuntos relacionados al personal y medidas disciplinarias son referidos a la Oficina de Recursos Humanos o de Derechos Civiles.
  • La Oficina del Ombudsman no ofrece asesoría legal.
  • La Oficina del Ombudsman no procesa acciones en un caso.

¿Qué hago si soy un empleado del HHS y tengo una queja relacionada con la disciplina o el personal?

La Oficina del Ombudsman no se encarga de los asuntos relacionados con la disciplina o con el personal de los empleados del HHS.  La Oficina de Recursos Humanos o de Derechos civiles son las que se encargan de quejas como esta.  Para asegurar que una de estas dos oficinas atiendan su asunto, por favor contáctelos directamente con la información en su sitio web.

No recibí mi tarjeta de identificación de Medicaid, ¿dónde puedo ir para obtener una tarjeta de remplazo?

Puede ir a la oficina de servicios humanos y de salud que le quede cerca.  Para encontrar una oficina cerca, visite:www.yourtexasbenefits.com.

¿Dónde y cómo puedo solicitar beneficios del Programa de Ahorros de Medicare (QMB)?

Puede solicitar beneficios en una de las oficinas de  Salud y Servicios Humanos que le quede cerca.  Para encontrar una oficina cerca, visite:www.yourtexasbenefits.com.

¿Qué día están disponibles mis beneficios del SNAP (estampillas para comida) o de TANF?

Los beneficios mensuales de TANF, que se pagan vía transferencia electrónica, están disponibles a un nivel escalonado durante los primeros tres (3) días del mes, según el último número del número de su caso:

Información de transferencia de beneficios de TANF
Ultimo número de su número de caso de TANF Día de la transferencia
0, 1, 2, 3 1
4, 5, 6 2
7, 8, 9 3

Los beneficios mensuales del Programa de Ayuda Suplementaria de Nutrición (SNAP), también conocido como estampillas para comida, se pagan vía transferencia electrónica, y están disponibles a un nivel escalonado durante los primeros tres (3) días del mes, según el último número del número de su caso:

Información de transferencia de beneficios de SNAP
Ultimo número de su número de caso de SNAP Día de la transferencia
0 1
1 3
2 5
3 6
4 7
5 9
6 11
7 12
8 13
9 15

Perdí mi tarjeta Lone Star o me la robaron, ¿cómo puedo obtener una tarjeta de remplazo?

Puede llamar gratis a la línea de ayuda de la tarjeta Lone Star al 1-800-777-7328.

¿Cuándo tengo que avisar sobre un cambio?

Puede visitar o llamar a la oficina de  Salud y Servicios Humanos que le quede cerca.  Para encontrar una oficina cerca, visite:www.yourtexasbenefits.com.

No puedo comunicarme con nadie en una de las oficinas de Salud y Servicios Humanos. ¿Con quién puedo hablar sobre mi caso?

Puede llamar al 2-1-1 o marcar 1-877-541-7905 (escoja un idioma y luego la opción 2).

¿Qué hago si siento que han discriminado contra mi persona?

De acuerdo con la ley federal,  con las normas del Departamento de Agricultura de EE. UU. y el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS) de E.E. U.U., este departamento tiene prohibida la discriminación por raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad. Bajo la Ley de Alimentos y Nutrición y las normas del USDA, también se prohíbe la discriminación por religión o creencias políticas. Si piensa que alguien ha discriminado contra usted, puede comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas

Health and Human Services Commission
701 W. 51st St. 51st Street, MC: W206
Austin, TX  78711-3247

Por teléfono (llamada gratis): 1-888-388-6332 o 512-438-4313

Servicio de trasmisión de Texas Relay (llamada gratis): Llame al 7-1-1 o 1-800-735-2989 (si tiene una discapacidad de la audición o del habla)

Por correo electrónico: HHSCivilRightsOffice@hhsc.state.tx.us

¿Cómo denuncio una queja relacionada con mi solicitud o con mis beneficios?

Si tiene un problema o una queja, le exhortamos a que primero lo discuta con la persona, el programa o la oficina involucrada. La mayoría de la veces, ellos puede explicar una política específica o corregir el problema inmediatamente.

Si el proceso normal de quejas no puede resolver un problema satisfactoriamente, comuníquese.

¿A quién puedo llamar para denunciar fraude?

La Oficina del Inspector General de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas (OIG) trabaja para prevenir y reducir el malgasto, abuso y fraude de los programas del sistema de Salud y Servicios Humanos de Texas.  Cualquier empleado estatal o ciudadano público puede denunciar malgasto, abuso o fraude a la Oficina del Inspector General. Llame gratis al 1-800-436-6184 o use el formulario.

¿Cómo consigo información sobre los servicios comunitarios que ofrece el Departamento de Servicios para Adultos Mayores y Personas Discapacitadas (DADS)?

Para obtener información sobre los Servicios de la Comunicad o servicios de salud en la casa vaya a:  DADS o llame al 2-1-1.