Preguntas frecuentes sobre el Ombudsman

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¿Cuáles son las funciones de un ombudsman?

La Oficina del Ombudsman ofrece los siguientes servicios:

  • Investiga de forma independiente las quejas relacionadas con las políticas o prácticas institucionales.
  • Corrobora que las políticas y prácticas sean congruentes con los objetivos de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas.
  • Se asegura de que toda persona reciba un trato justo, respetuoso y digno.
  • Hace derivaciones y recomendaciones según corresponda.

¿Hay algo que la Oficina del Ombudsman no pueda hacer?

  • La Oficina del Ombudsman no tiene la autoridad de revocar ninguna decisión de los programas involucrados.
  • Los asuntos relacionados con el personal o medidas disciplinarias son asignados a las oficinas de Recursos Humanos o Derechos Civiles.
  • La Oficina del Ombudsman no ofrece asesoría legal.
  • La Oficina del Ombudsman no participa en lo absoluto en la tramitación de los casos.

¿Qué hago si soy empleado de HHS y tengo una queja sobre un asunto disciplinario o laboral?

La Oficina del Ombudsman no se encarga de asuntos laborales ni medidas disciplinarias de HHS. Las oficinas de Recursos Humanos o de Derechos Civiles de HHS son las encargadas de atender este tipo de quejas. Para que una de estas oficinas atienda su asunto, comuníquese directamente con ella o envíe un correo electrónico a: HHSCivilRightsOffice@hhsc.state.tx.us.

Nunca recibí mi tarjeta de Medicaid. ¿A dónde puedo ir para que me den una de repuesto?

Puede ir a una de las oficinas de HHS. Para encontrar la oficina más cercana, visite el sitio: www.yourtexasbenefits.com.

¿Cómo y dónde solicito mi ingreso al programa Beneficiario Calificado de Medicare (también conocido como Programa de Ahorros de Medicare)?

Puede llenar una solicitud en la oficina más cercana de HHS. Para encontrar la oficina más cercana, visite el sitio: www.yourtexasbenefits.com.

¿Cuándo estarán disponibles mis beneficios de SNAP (alimentos) o de TANF (efectivo)?

Los beneficios mensuales de TANF, que se expiden por medio del sistema electrónico EBT, están disponibles de manera escalonada en los primeros tres días del mes según el último dígito del número de caso, como se muestra a continuación:

Día en que se expiden los beneficios de TANF

Último dígito del número de caso de TANF Día en que se expiden

0, 1, 2, 3

1

4, 5, 6

2

7, 8, 9

3

Los beneficios mensuales de SNAP están disponibles de manera escalonada en los primeros 15 días del mes según el último dígito del número de caso, como se muestra en seguida:

Día en que se expiden los beneficios de SNAP

Último dígito del número de caso de SNAP Día en que se expiden

0

1

1

3

2

5

3

6

4

7

5

9

6

11

7

12

8

13

9

15

Si pierdo o me roban mi tarjeta Lone Star, ¿cómo obtengo una tarjeta de reemplazo?

Llame a la línea de ayuda de Lone Star, sin costo, al 800-777-7328.

¿Cómo aviso de algún cambio en mis datos?

Puede acudir o llamar a una de las oficinas de HHS. Para encontrar la oficina más cercana, visite el sitio: www.yourtexasbenefits.com.

No logro hablar con nadie en mi oficina local de HHS. ¿A dónde puedo llamar para hablar con alguien sobre mi caso?

  • Llame al 2-1-1 o al 877-541-7905 (escoja un idioma y luego escoja la opción 2).

¿Qué hago si creo que he sufrido discriminación?

En conformidad con la ley federal y las políticas del Departamento de Agricultura de EE. UU. (USDA) y del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU., esta institución tiene prohibido discriminar por motivos de raza, color, origen nacional, sexo, edad o discapacidad. De acuerdo con la Ley de Estampillas para Alimentos y las políticas del USDA, también tiene prohibido discriminar por motivos de religión o creencias políticas. Si piensa que alguien lo ha discriminado, comuníquese con la Oficina de Derechos Civiles de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas:

Civil Rights Office
Health and Human Services Commission
701 W. 51st St.
MC: W206
Austin, TX 78751

Teléfono: 888-388-6332 o 512-438-4313

Texas Relay Service: 7-1-1 u 800-735-2989 (para personas sordas, con problemas auditivos o con problemas del habla)

Correo electrónico: HHSCivilRightsOffice@hhsc.state.tx.us

¿Cómo presento una queja relacionada con mi solicitud de beneficios?

Si tiene un problema o una queja, le pedimos que primero hable con la persona, el programa o la oficina involucrados. Es común que los empleados puedan explicar las normas específicas o corregir el problema inmediatamente.

Si el problema no se puede resolver o no se soluciona satisfactoriamente siguiendo el procedimiento normal para las quejas que tiene la agencia, comuníquese con nosotros.

¿Con quién me comunico para reportar un caso de fraude?

La Oficina del Inspector General (OIG) de HHS busca prevenir y reducir el despilfarro, abuso y fraude dentro del sistema de HHS. Cualquier empleado o miembro del público puede denunciar posibles casos de despilfarro, abuso o fraude a la OIG, llamando al 800-436-6184 o por medio de este formulario en línea.