Oficina del Ombudsman de HHS: el trámite de las quejas

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La Oficina del Ombudsman ayuda al público cuando el trámite de quejas regular de un programa no resuelve satisfactoriamente un problema.

Si usted tiene un problema o una queja, le recomendamos que primero lo hable con la persona, el programa o la oficina implicados. Frecuentemente estas personas pueden explicar alguna norma específica o corregir el problema inmediatamente. La siguiente es una lista de los datos de contacto de los programas de HHS más solicitados:

Si necesita ayuda adicional, comuníquese con la Oficina del Ombudsman y le guiaremos para resolver el problema. Cuando se comunique con nosotros, debe esperar que:

  • Sigamos los principios de servicio al cliente de HHS de Texas.
  • Le expliquemos el trámite y le preguntemos si quiere que le llamemos o escribamos para mantenerlo al corriente. Le demos una aproximación de cuánto tiempo necesitamos para hacer nuestro trabajo.
  • Coordinemos los servicios de traducción para facilitar nuestra comunicación con usted, si es necesario.
  • Investiguemos su caso usando información de nuestro departamento antes de pedirle a un tercero que atienda sus preocupaciones.
  • Si no podemos ayudarle, lo remitamos a la oficina correspondiente.
  • Su consulta se registre en nuestros expedientes, y que posiblemente se le hagan preguntas para confirmar su identidad. Antes de compartir su información con cualquier persona que no sea parte de HHS de Texas, le pediremos su consentimiento.

Puede ver una descripción más detallada de nuestros trámites en nuestras normas administrativas.

Al llamar al 877-787-8999, tendrá las siguientes opciones:

  • Se le dará la opción de escuchar la información en inglés o en español. Se le aconsejará que se comunique primero con el personal del programa. Se le informará que la llamada podría ser grabada.
  • Opción 1: Pedimos a los empleados de verificación de requisitos de fuera del estado que llamen al 2-1-1 para que se atiendan sus preguntas.
  • Opción 2: Para las personas que quieran saber si cumplen los requisitos de programas como Medicaid, SNAP y Asistencia Temporal a Familias Necesitadas.
  • Opción 3: Para las personas que quieran información sobre el programa de autismo, servicios para niños ciegos, servicios para personas sordas y con problemas auditivos, el programa de Intervención Temprana en la Infancia, el Programa Contra la Violencia Familiar o servicios para la vida independiente.
  • Opción 4: Para las personas que quieran información sobre los servicios de atención médica administrada de Medicaid.
  • Opción 5: Para las personas que quieran información sobre los beneficios federales de Seguro Social.
  • Opción 0: Para las personas que quieran información sobre cualquier otro programa de HHS, entre ellos Healthy Texas Women o el Programa de Transportación Médica.