Oficina del Ombudsman de HHS: ayuda con la salud conductual

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Si tiene problemas para acceder a los servicios de salud conductual, como la atención para las enfermedades mentales y los trastornos por el abuso de sustancias, el Ombudsman para la Salud Conductual puede ayudarle. Podemos responder a sus preguntas y ayudarle a resolver sus quejas sobre los servicios recibidos en un hospital estatal o en un centro comunitario de salud mental. También podemos ayudarle a resolver cualquier duda sobre cómo acceder a los servicios de salud conductual por medio de su seguro médico, ya sea privado o público, como Medicaid.

Podemos ayudarle a:

  • Acceder a los servicios de salud mental
  • Responder a sus preguntas sobre los programas o proveedores
  • Entender los requisitos de su seguro médico para el pago de servicios
  • Encontrar la manera de resolver cualquier problema relacionado con los servicios
  • Comprender sus derechos (en inglés), entre ellos:
    • El derecho a recibir un trato humano
    • El derecho a recibir el tratamiento menos restrictivo
    • El derecho a participar en la creación de su plan de tratamiento
    • El derecho a presentar quejas
  • Comprender cualquier cargo que tenga que pagar (documento en Excel en inglés) en un centro comunitario de salud mental
  • Ponerse en contacto con otros recursos

Cómo recibir ayuda

Puede comunicarse con nosotros por cuatro medios:

  1. Por teléfono: 800-252-8154, de 8 a.m. a 5 p.m. y de lunes a viernes
    Si tiene alguna discapacidad del habla o la audición, llame sin costo al servicio de Relay Texas al 7-1-1 o al 1-800-735-2989.
  2. En línea: Envíe sus preguntas o quejas en línea (en inglés).
  3. Por correo: Texas Health and Human Services Commission
    Behavioral Health Care Ombudsman
    P.O. Box 13247
    Austin, TX 78711-3247
  4. Fax: 888-780-8099

Publicaciones en las que se explican sus derechos

Haga clic aquí para ver nuestras publicaciones, entre ellas un manual para usuarios que reciben servicios de salud mental en hospitales estatales y por medio de los centros comunitarios de salud mental. También hay una versión adaptada para los adolescentes.

Cómo acceder a los servicios de salud mental a través de su seguro médico

El Código de Seguros de Texas obliga a los planes médicos a ofrecer beneficios y cobertura para las enfermedades de salud mental y trastornos por el abuso de sustancias bajo los mismos términos y condiciones que corresponden a los beneficios y la cobertura médicos y quirúrgicos que ofrezca dicho plan. Esto se conoce también como la “ley de paridad”.

También puede encontrar información útil en la página del Departamento de Seguros de Texas, así como en la página de Medicaid de HHS (en inglés).

El Ombudsman para la Salud Conductual recabará información suya o de su proveedor de servicios sobre sus inquietudes, y se encargará de que se envíen a la dependencia que supervise a su plan médico. Esto podría variar, dependiendo del tipo de seguro que tenga. Por ejemplo: si tiene Medicaid, colaboraremos internamente con empleados de HHS para resolver su inquietud; pero si tiene seguro por medio de su empleador o del mercado federal de seguro médico, es posible que tengamos que pedir ayuda al Departamento de Seguros de Texas.

Otros recursos de salud conductual

  • Si se encuentra en medio de una crisis y está buscando servicios, busque el centro comunitario de salud mental más cercano (en inglés).
  • Para informarse de cómo presentar una queja sobre un centro para personas hospitalizadas donde recibe tratamiento para un trastorno por el abuso de sustancias, puede llamar sin costo a Calidad de la Atención Médica de la División de Servicios Regulatorios de la HHSC al 888-973-0022.
  • MentalHealthTx.Org (en inglés) es un recurso para quienes buscan información sobre los servicios disponibles en Texas, y un proyecto de la Oficina de Coordinación de la Salud Mental (en inglés) de la HHSC.
  • La organización Hogg Foundation for Mental Health cuenta con una guía de salud mental creada para ayudar a defensores, legisladores, familias y usuarios a navegar por los sistemas y servicios de salud mental en Texas.
  • Disability Rights Texas es la dependencia designada a nivel federal para la protección legal y defensa de las personas con discapacidad en Texas.

Para reportar un caso de peligro inmediato de maltrato o negligencia, llame a la Línea para denunciar el maltrato en Texas (en inglés) al 800-252-5400.