English

Nuestra misión

Ser un recurso imparcial y confidencial y ayudar a nuestros clientes que tienen quejas e inquietudes relacionadas con los programas de salud y servicios humanos.

Lo que hacemos

La Oficina del Ombudsman de la Comisión de Salud y Servicios Humanos ayuda a las persona cuando el proceso regular para atender quejas no puede resolver un problema, o no lo resuelve de manera satisfactoria.

Algunos de los servicios que presta la Oficina del Ombudsman son:

  • Realizar revisiones independientes de quejas relacionadas con las normas o prácticas de la organización
  • Asegurarse de que las normas y prácticas sean congruentes con las metas de la Comisión de Salud y Servicios Humanos de Texas
  • Asegurarse de que las personas sean tratadas de manera justa y respetuosa y con dignidad
  • Derivar casos a otros departamentos según corresponda

Quiénes somos

La Oficina del Ombudsman se compone de un equipo de profesionales comprometidos a brindar el mejor nivel de calidad de servicio al cliente. Nosotros recibimos, respondemos y derivamos llamadas y correspondencia del público, trabajando en estrecha colaboración con los directivos y el personal de los distintos programas del sistema de salud y servicios humanos.

Oficina del Ombudsman - Contáctenos

La Oficina del Ombudsman está lista para asistir al público con cualquier problema o queja relacionados con los programas, las agencias y el personal de salud y servicios humanos.

Si tiene algún problema o una queja sobre los programas o servicios de salud y servicios humanos, le exhortamos a que primero hable de ello con la persona, el programa o la oficina involucrada. La mayoría de las veces ellos pueden explicar una política específica o corregir el problema inmediatamente. Si su problema o queja no se resuelven de manera satisfactoria para usted, hay cuatro formas de ponerse en contacto con nuestra oficina:

  1. Llame gratis al 1-877-787-8999
    Si necesita ayuda con el acceso a los servicios de un plan de atención médica administrada, llame gratis al 1-866-566-8989.

    Si eres un joven bajo cuidado temporal, puedes llamar gratis al 1-844-286-0769 o hacer clic aquí para obtener más información sobre cómo puede ayudarte nuestra oficina.

    Si tiene una discapacidad de la audición o del habla, puede llamar a cualquier oficina de la HHSC usando el servicio gratuito de trasmisión de Relay Texas: 7-1-1 o 1-800-735-2989.
  2. Por Internet: Formulario por Internet
  3. Por correo: Texas Health and Human Services Commission
    Office of the Ombudsman, MC H-700
    P O Box 13247
    Austin, TX 78711-3247
  4. Por fax: 1-888-780-8099 (llamada gratis)

Para acceder a los recursos estatales o locales

Invitamos  a los clientes que necesitan ayuda o información sobre recursos o programas locales a que llamen al 2-1-1, donde tendrán acceso a la información sobre salud y servicios humanos en su comunidad, incluida la información sobre la ubicación y el número de teléfono de las oficinas de sus agencias locales.

Para denunciar abuso, malgasto y fraude

Para denunciar cualquier sospecha de abuso, malgasto o fraude de un programa de salud y servicios humanos, incluidos Medicaid y CHIP, visite por favor el sitio web de la Oficina del Inspector General de la HHSC.

Para denunciar algún caso de abuso, negligencia o explotación de niños o adultos mayores

Para denunciar sospechas de abuso o negligencia en contra de niños, o abuso, negligencia o explotación en contra de personas de 65 años de edad o mayores, así como en contra de adultos con discapacidades, llame por favor gratis al 1-800-252-5400 o visite el Departamento de Servicios para la Familia y de Protección de Texas .